Puis-je venir visiter vos ateliers ?

Il nous fera plaisir d’ouvrir nos portes, vous pouvez découvrir qui nous sommes, et prendre part à la découverte de l’histoire de reyjin. veuillez nous contacter afin de prendre un rendez-vous au +1 (514) 893-6777 ou +1 (514) 774-7079 .

Je souhaite essayer un vêtement avant de l’acheter. quelles sont les boutiques dépositaires ?

vous pouvez suivre le lien suivant : [lien] vous y trouverez les différents lieux où les produits reyjin sont à disposition.

je souhaite souscrire à l’infolettre. comment faire ?

en un clic, en suivant ce lien : [lien] pour vous désinscrire, il suffit simplement de cliquer sur le lien “se désabonner de l’infolettre”, situé au bas des courriels que nous vous enverrons.







D’où proviennent vos produits ?

Dans la section produit vous pourrez voir d’où sont importés nos tissus, où les vêtements sont fabriqués et aussi imprimés. Une large partie de nos collections sont manufacturés à Montréal.

Quelle taille dois-je choisir ?

Vous pouvez vous référez à notre charte de taille au lien suivant https://www.reyjinsport.com/fr/charte-des-grandeurs/

Quel est l’entretien à fournir pour prendre soin de mon produit ?

Dans la page produit vous trouverez l’ensemble du guide d’entretien. Vous pouvez aussi vous référer à l’étiquette à l’intérieur de chaque vêtement.

Proposez-vous un service de retouches ? ou un service après-vente ?

Nous offrons un service de retouches ainsi qu’un service après-vente. veuillez nous contacter par email contact@reyjinsport.com ou par telephone au +1(514) 893-6777 pour toutes demandes

Les articles sont-ils couverts par une garantie ?

nous garantissons les éventuels défauts de fabrication de nos produits. les défauts d’usage ne sont quant à eux pas couverts.

Proposez-vous des articles sur-mesure ?

Nous offrons un service de sur-mesure et création de collection pour des clubs de sports, des organismes, ou athlètes. pour plus d’informations vous pouvez visiter la page suivante : httt:pp/ services-entreprise.com







Comment savoir si les produits affichés en ligne sont disponibles ?

Les produits affichés sont tous disponibles. notre stock est mis à jour tous les jours et une note vous précisera si les stocks sont faibles. si le produit recherché n’est pas proposé en ligne, nous vous invitons à nous contacter à contact@reyjinsport.com.
Si jamais le produit commandé n’est plus disponible dû au délai de latence lors de la mise à jour des stocks, nous nous engageons à vous prévenir et vous rembourser immédiatement.

Comment savoir si ma commande a été reçue ?

Une fois votre commande reçue vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse courriel renseignée. si cela n’est pas le cas, veuillez nous écrire à contact@reyjinsport.com. nous procéderons dans les plus brefs délais à l’envoi manuel du courriel de confirmation de commande.

Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés en ligne ?

Le prix affiché ne comprend pas les taxes. elles seront ajoutées au prix au moment de finaliser la transaction, et dépendent de l’adresse de livraison.

Comment dois-je procéder si j’ai fait une erreur dans la commande ? ou si je souhaite annuler cette dernière ?

En cas d’erreur, veuillez nous contacter à contact@reyjinsport.com dans les plus brefs délais.
Si vous désirez annuler votre commande, vous disposez de 24h pour le faire. dans cet interval, nous nous engageons à vous rembourser la transaction.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Vous pouvez passer une commande par téléphone en nous contactant au +1 (514) 893-6777.
Nous nous chargerons de facturer votre achat et de finaliser la transaction. vous recevrez la facture par courriel.

Quels sont les délais de traitement?

Votre commande sera traitée sous deux jours à cinq jours. nous nous efforçons de vous offrir une expérience client mémorable afin que vous puissiez vivre une belle aventure avec nous. que vous receviez vos produits dans les meilleures délais fait partie de nos priorités.
n.b : les commandes passées entre le 24 décembre et le 27 décembre seront traitées à partir du 29 décembre en raison de la période de fermeture dû aux fêtes.







Quels modes de paiement acceptez-vous ?

En ligne, nous acceptons les cartes de crédit mastercard, visa et american express. à l’atelier, nous acceptons le comptant, les cartes de débit ainsi que les cartes de crédit mastercard, visa et american express.

Le paiement via votre site est-il sécurisé ?

Tout à fait. nous utilisons les services de woocommerce pour la gestion de notre boutique. la présence du petit cadenas à gauche de l’adresse de la page de paiement vous assurera que la page est sécurisée. par ailleurs, nous avons un partenariat avec stripe, figure de proue dans ce domaine.

Quelle est la devise utilisée sur votre site ? puis-je la modifier pour qu’elle correspondre à ma devise locale ?

Les paiements se font en dollars Canadiens. Vous pouvez modifier sur notre site web pour voir l’équivalence dans votre devise locale. Néanmoins le taux de change appliqué peut dépendre de vos frais de banque. Veuillez vous renseigner avant d’acheter.

Ma carte sera-t-elle débitée immédiatement ?

Les paiements seront débités au moment de l’expédition de votre commande. ces derniers pourront être fractionnés si tous les éléments de votre commande ne sont pas expédiés dans un seul colis.

Puis-je payer mon achat en plusieurs fois, ou le répartir sur différentes cartes de crédit ?

Les paiements se font en une seule fois, et avec un seul moyen de paiement.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

nous offrons des cartes-cadeaux utilisables directement en ligne ou en magasin. plus d’informations ici [lien vers la page de l’article permettant d’acheter une carte-cadeau].

J’ai perdu ma carte cadeau. comment dois-je procéder ?

En nous contactant soit par email à l’adresse suivante soit directement par téléphone +1 (514) 893-6777 ou +1 (514) 774-7079 .

Puis-je expédier un cadeau à quelqu’un d’autre ?

Tout à fait. il vous suffit de saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Nous vous proposons un service d’emballage-cadeau. pour cela, sélectionnez l’option d’emballage-cadeau lorsque vous finaliserez votre commande, et nous nous ferons un plaisir d’expédier votre commande dans un joli paquet.
Si vous souhaitez ajouter un mot personnalisé, indiquez le dans la case “notes” au moment de valider votre commande.







Vers quel pays expédiez vous ?

Nous expédions dans tous les pays desservis pas les services de DHL. Les commandes à l’international sont soumises à des taxes et des frais de douanes supplémentaires. ces frais sont à votre charge, c’est pourquoi reyjin vous conseille de vous informer auprès des autorités compétentes avant de passer commande. dans le cas où vous refuseriez de payer ces frais, nous vous rembourserons votre commande excluant les frais de livraison.

Quels sont les délais et les frais de livraison ? puis-je avoir accès à un numéro de suivi ?

Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par courriel au moment de l’expédition de votre commande. ce courriel contiendra votre numéro de commande et vos informations de suivi (si inclu dans votre mode de livraison). à partir de ce moment, la livraison sera prise en charge par la compagnie de livraison.

Frais de livraison

les frais de livraison sont offerts pour toutes commandes supérieures à 165$cad pour les commandes au Canada. pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison dépendront du transporteur et de l’option choisie. ces derniers sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

Délais de livraison

les délais de livraison, tout comme l’accès à un numéro de suivi, dépendent du transporteur et de l’option choisie. ces derniers sont détaillés dans le tableau ci-dessous. des délais supplémentaires peuvent être engendrés par des conditions hors de contrôle (intempéries, grèves, douanes etc..)

Transporteurs Canada USA International
Poste Canada 13$ cad
2 à 5 jours ouvrables
DHL 17$ cad
2 à 7 jours ouvrables
42$ cad
5 à 9 jours ouvrables


n.b. : les jours ouvrables ne comptent pas les jours fériés et les weekends.
n.b² : les commandes passées entre le 24 décembre et le 27 décembre seront traitées à partir du 29 décembre en raison de la période de fermeture dû aux fêtes.

Mon colis est-il assuré durant la livraison ?

Les commandes ne sont pas assurées durant la livraison. les produits endommagés ou perdus lors de la livraison sont sous la responsabilité du transporteur.

Acceptez-vous les retours pour remboursement ? ou les échanges ?

Oui. excepté les commandes réalisées à l’international.
vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement (hors frais de livraison) .
attention, les produits en solde ou achetés à l’aide d’un code de réduction ne sont ni échangeables ni remboursables. toutefois, nous dérogerons à cette règle si :

– votre produit présente un défaut de fabrication

– le produit livré ne correspond pas au produit commandé

Comment dois-je procéder si je souhaite faire un retour ?

Contactez-nous email Contacter-nous à contact@reyjinsport.com en précisant :
– votre nom
– numéro de téléphone
– numéro de commande
– détails du produit (nom, numéro, taille, couleur etc..)
– raisons du retour
Prise en charge de votre demandes À la réception de votre demande nous vous ferons parvenir un numéro d’approbation de retour.
Ce numéro est indispensable pour que votre retour soit pris en compte et il doit être inclus dans votre colis de retour
Renvoyez votre commande Renvoyez-nous votre produit dans les 10 jours suivant la réception du numéro d’approbation à l’adresse suivante :
Reyjin sport
8510 rue jeanne mance
montréal, canada, québec
h2p 2s6
Obtenez votre remboursement À la réception de votre colis, nous effectuerons le remboursement(excluant les frais de livraisons) via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

n.b : les frais de retour sont à votre charge.

J’ai reçu un article endommagé, comment dois-je procéder?

Contactez nous à contact@reyjinsport.com en joignant des photos du produit. après expertise sur photos, nous pourrons décider de procéder au remplacement du produit. les frais de retour seront alors à notre charge.
nous nous gardons le droit de refuser une réclamation si nous estimons que vous n’en avez pas pris soin ou qu’il s’agit de décoloration / usure normale dû au temps et à l’utilisation.

Puis-je venir acheter ou me faire livrer directement à vos bureaux ?

Tout à fait.
Nous sommes situés au 8510 rue jeanne mance, montréal, qc, h2p 2s6.
Pour nous prévenir de votre arrivée, contactez-nous au +1 (514) 893-6777.. Nous nous assurerons que vous receviez un accueil personnalisé.
Une pièce d’identité peut être demandée lors du ramassage de votre commande. Par ailleurs, vous devrez aussi vous assurer d’avoir votre numéro de commande avec vous, afin de faciliter l’authentification de votre achat