Nous garantissons l’ensemble des produits, et mettons l’emphase sur la qualité de chaque détail. Soucieux du moindre détail, chaque produit est considéré comme une pièce unique.
Néanmoins si votre produit est défectueux, à un défaut ou si il ne s’agit pas du produit commandé, vous pouvez contacter notre service à la clientèle contact@reyjinsport.com . Vous devrez nous joindre la photo du produit et/ou du défaut ou du mauvais produit. Vous devrez aussi joindre votre numéro de commande. Après réception de ces informations, nous déterminerons l’exactitude du réclamation, procéderons à la réparation, l’échange du produit ou son remboursement. Notez que vous avez 15 jours ouvrables après la réception de votre commande pour faire votre réclamation.
Nous ne sommes pas responsables si vous avez endommagé votre produit. Nous nous gardons le droit de refuser une réclamation si nous estimons que vous n’en avez pas pris soin ou qu’il s’agit de décoloration / usure normale dû au temps et à l’utilisation.







Reyjin utilise les services de Post Canada pour les livraisons au Canada et DHL pour les services à l’international. Lorsque nous envoyons votre commande, vous recevrez une notification par email dans lequel vous retrouvez votre numéro de commande ainsi que vos informations de suivi de livraison. N’oubliez pas d’indiquer toutes les informations utiles dans votre commande, telles que votre numéro d’appartement ou l’unité associée à celui-ci.

FRAIS D’ENVOIS

Toutes les commandes au Canada de plus de 165$ bénéficieront de la livraison standard GRATUITE.

Pour les commandes inférieures à 165$ les frais de transport exigibles sont les suivants :

  • Livraison Standard via Post Canada – $13 CAD (2 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition et dépendamment de votre province de résidence)

  • Livraison Standard via DHL USA – $17 CAD (2 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’expédition et dépendamment de votre province de résidence hors week-end et jours fériés)

  • Livraison International Standard via DHL – $42 CAD (5 à 9 jours ouvrables à partir de la date d’expédition hors week-end et jours fériés)


  • PROCESSUS DE PRÉ-LIVRAISON

    Toutes les commandes passées du lundi au vendredi entre 9am et 5pm seront traitées dans le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que notre service de livraison est fermé le week-end et que toutes les commandes passées le vendredi, seront traitées le lundi de la semaine suivante. Après vérification de votre commande ainsi que votre paiement, nous nous engageons à procéder à l’envoi de votre commande dans les 48h suivantes. Nous recherchons l’excellence de notre processus d’envoi pour vous offrir le meilleur service, dû à notre service de qualité, veuillez prendre en compte que le délai de traitement de votre commande prend entre 3 à 5 jours ouvrables.
    Veuillez noter que les périodes de fêtes suivantes apportent certaines modifications dans notre processus de livraison :
    Période de noël : les commande passées entre le 24 décembre après 1pm et le 27 décembre inclusivement, seront traitées le 28 décembre, en raison de la fermeture de nos services pour les fêtes. Le processus de vérification et de livraison reste le même.
    Veuillez noter que les commandes à l’international sont sujet à des frais de douanes et des taxes supplémentaires à la réception de votre commande, que vous devez réglés. Ces frais diffèrent en fonction de votre pays de réception. De plus, nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires pouvant être engendrés par les procédures de dédouanement, les estimations de livraisons ne les prenant pas en compte

    SUIVI DE COMMANDE

    Nous vous enverrons une notification lorsque nous expédierons votre commande. Vous recevrez la confirmation de l’envoi ainsi que tous les détails liés à celle-ci.
    Nous nous engageons à procéder à l’envoi de votre commande dans les meilleures conditions et vous assurer un service hors-pair. Néanmoins si vous ne recevez aucune nouvelle dans les 4 jours suivants votre commande, veuillez contacter notre équipe dans les plus brefs délais via notre page contact. Nous vous assisterons de la meilleure manière pour régler la situation.

    PRODUITS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

    Si vous recevez un produit endommagé dû au service de livraison, la responsabilité en incombe à la compagnie de livraison (Poste Canada ou DHL). Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues par les compagnies de livraisons.








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    DISPONIBILITÉS DES PRODUITS

    Notre stock est mis à jour automatiquement sur notre plateforme web. Nous garantissons à notre clientèle que les produits en ligne sont disponibles. Si votre commande est passée durant le délai de latence dû à la mise à jour des stocks et que votre produit se trouve malheureusement ne plus être disponible, nous vous assurons de vous prévenir et de vous rembourser immédiatement. Notre stock est mis à jour tous les jours.

    MÉTHODE DE PAIEMENT

    Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement :
    Par carte de crédit grâce à la mise en place de Stripe. Nous acceptons les cartes Visa ou MasterCard.
    En cas d’achat à l’atelier, le paiement devra s’effectuer comptant, par carte de débit ou par carte de crédit Visa ou MasterCard.
    Dans tous les cas, la somme ne sera prélevée qu’au moment de l’expédition. En cas de livraison fractionnée, seuls les produits expédiés seront débités.

    TAXES ET DOUANES

    Canada

    Commandes en Colombie Britannique soumises à une taxe de 5% TPS et 7% TVP

    Commandes en Ontario soumises à une taxe de 13% TVH

    Commandes au Québec soumises à une taxe de 9,975% TVQ et 5% TPS

    Commandes en Nova Scotia soumises à une taxe de 15% TVH

    Commandes en New Brunswick soumises à une taxe de 13% TVH

    Commandes en Manitoba soumises à une taxe de 7% TVP et 5% TPS

    Commandes au Yukon soumises à une taxe de 6% TVP et 5% TPS

    Commandes dans les autres provinces soumises à une seule taxe de 5% GST sur toutes les achats.

    International

    Les commandes à l’international sont soumises à des taxes et des frais de douanes supplémentaires dûs à l’importation des produits dans votre pays de destination. Chaque pays à son propre système. En commandant un produit Reyjin, vous êtes considéré comme responsable de l’ensemble des coûts qui sont liés à l’importation du produit. Pour les envois à l’international nous faisons appel aux services de DHL, ce qui nous permet de vous faire bénéficier du meilleur service, et de frais attractifs pour l’expédition internationale.
    Dans le cas où vous refusez de payer les taxes et les frais de douanes à la réception de votre commande, celle-ci nous sera retournée et nous vous créditerons le montant que vous avez payé excluant les frais de livraison.
    À noter aussi que les paiements internationaux peuvent être soumis à un taux de change et des frais dépendant de votre institutions financières. Veuillez vous renseigner auprès d’eux afin de connaître les coûts bancaires reliés à votre achat.

    SÉCURITÉ DE PAIEMENT

    Nous utilisons les services de stripe pour vous assurer un sécurité irréprochables lors de vos paiement. Une plateforme performante qui vous permet de payer en toute simplicité, en assurant la confidentialité de vos informations.








    POLITIQUE DE RETOUR

    Reyjin garantit votre satisfaction. Nous vous offrons la possibilités d’échanger votre item ou de vous rembourser le montant de votre achat (hors frais de livraisons), si le produit ne correspond pas à vos attentes.
    Notez que les produits en promotion, achetés avec un code de réduction ou en liquidation ne sont pas éligibles à notre politique de retour, leur achat représentant une vente finale.

    DÉMARCHES POUR UN RETOUR

    Pour un retour vous devez nous contacter dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Toute demande faite après ce délai ne sera pas approuvée.
    Le produit ne doit pas être endommagé ni avoir été porté, lavé, ou altéré. Il doit être renvoyé dans le packaging original – emballage d’origine et tous les étiquette volantes (mot français) doivent être attachés. Vous devez accompagner dans la boîte de retour, le reçu de paiement de votre commande.
    Veuillez nous écrire à contact@reyjinsport.Vous devez préciser

  • Votre nom
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de commande
  • Détails du produit : Nom, numéro, taille, couleur
  • Raison du retour


  • Lorsque nous recevrons votre demande, nous vous enverrons un email d’approbation du retour, et nous vous ferons parvenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce dernier aucun remboursement ou échange ne sera accordé. Veuillez inclure ce numéro dans votre colis de retour.

    Le retour doit être fait dans les 10 jours après la réception votre numéro d’autorisation. Passé ce délai, nous ne pouvons pas accepter le retour de votre commande. Veuillez nous envoyer votre colis de retour à l’adresse suivante :

    8510 Rue Jeanne Mance
    Montréal, Canada, Québec
    H2P 2S6

    Lorsque nous recevons le colis, nous vous enverrons le remboursement via le moyen de paiement que vous avez utilisé à l’achat, excluant les frais de livraison à l’envoi original.
    Veuillez aussi prendre note que vous êtes responsable des frais liés au retour de votre commande
    Nous acceptons aussi les retours à l’international. Néanmoins prenez note que au vu des distances d’envoie le processus sera plus long. Aussi nous ne sommes pas responsable des frais de retours, et ceux-ci sera soustrait de votre remboursement ou de votre échange.
    De plus nous vous conseillons de nous notifier pour faire assurer votre colis, dans le cas ou votre articles puissent être endommagés ou perdus lors de la livraison. Des frais supplémentaires seront exigés.







    Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 11/11/2019

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