Foire aux questions

1. Utilisation du site web

 

1.1 Dois-je nécessairement créer un compte pour pouvoir commander en ligne ? Ou puis-je commander en tant qu’invité ?

Vous pouvez commander en tant qu’invité. Lors de la finalisation de votre panier, un bouton “Invité” vous permettra de finir la transaction sans que vous ayez besoin de créer un compte.

 

1.2 Tous les articles affichés en ligne sont-ils disponibles ?

Les produits affichés sont tous disponibles. Une note vous précisera si les stocks sont faibles.

 

1.3 Que faire si je cherche un produit qui n’est pas proposé en ligne ? (ex. : pas de stock sur une taille et une couleur données)

Nous vous invitons à nous contacter à contact@reyjinsport.com. Nous prendrons votre demande en compte afin trouver la solution la plus adaptée.

Par ailleurs, si vous aimeriez voir dans nos collections un produit qui n’est pas encore offert, nous ouvrons aussi des appels à suggestions et à création. N’hésitez pas à nous partager vos idées afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes.

 

1.4 Je souhaite souscrire à l’infolettre. Comment faire ?

En un clic, en suivant ce lien : [lien]

Entrez votre adresse courriel, confirmez votre inscription, et vous rejoindrez la communauté Reyjin.

 

1.5 Je souhaite me désinscrire de l’infolettre. Comment faire ?

Il vous suffit simplement de cliquer sur le lien “Se désabonner de l’infolettre”, situé au bas des courriels que nous vous enverrons.

 

1.6 J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Lorsque vous cherchez à vous connecter, cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe". Nous vous enverrons un mot de passe temporaire afin que vous puissiez vous reconnecter.

 

1.7 La date de disponibilité indiquée sur la fiche produit est-elle fiable ?

(en cas de production planifiée, permettrait de pré-vendre les produits)

Note : C’est une très bonne suggestion, nous pourrions aussi créer une autre page avec les futurs produit. Par exemple sous la forme de blog avec une page création, et un lien pour des pré-commande. Je pense que ce serait novateur sur un site de vêtements.

 

1.8 Comment annuler ma commande ?

Vous avez 24h si vous souhaitez annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons la transaction.

 

1.9 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Veuillez nous écrire à contact@reyjinsport.com. Nous procéderons dans les plus brefs délais à l’envoi manuel du courriel de confirmation de commande.

 

1.10 Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition.

Veuillez nous écrire à contact@reyjinsport.com. Nous procéderons dans les plus brefs délais à l’envoi manuel du courriel de confirmation d’expédition.

 

1.11 Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés en ligne ?

Le prix affiché ne comprend pas les taxes. Elles seront ajoutées au prix au moment de finaliser la transaction, et dépendront de l’adresse de livraison.

 

1.12 Qui a accès à mes renseignements personnels ?

La protection de vos informations est primordiale pour vous. Nous disposons des informations que vous nous avez fournis, et qui nous permettent de gérer au mieux vos commandes. Toutefois, nous nous engageons à ne pas céder ces renseignements à des partenaires.

 

1.13 Mon mot de passe expire-t-il ?

Votre mot de passe n’expire pas. Notez toutefois que vous pouvez le changer à tout moment dans les paramètres de votre compte. Et qu’en cas d’oubli, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe” sur la page de connexion, ou communiquez avec nous à contact@reyjinsport.com pour le réinitialiser.

 

1.14 Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment dans les paramètres de votre compte.

 

 

2. Conditions de vente

 

2.1 Les produits soldés peuvent-ils être échangés / remboursés ?

Les produits en soldes ne sont ni échangeables ni remboursables. Toutefois, nous dérogerons à cette règle si :

  • votre produit vous est parvenu endommagé
  • nous vous avons envoyé le mauvais produit

 

2.2 Acceptez-vous les retours pour remboursement ?

Oui.

Note : identique, définir les conditions, proposer aussi un crédit en magasin.

 

2.3 Acceptez-vous les échanges ?

Oui, sous conditions.

Note : nous devons lister les raisons qui ne sont pas pris pour un échange

  • Produits abîmés ou détériorés par le client
  • Délai trop long entre achat et décision d’échange
  • Pas de justificatif d’achat

 

2.4 Puis-je passer une commande par téléphone ?

Vous pouvez passer une commande par téléphone en nous contactant au +1 (438) 228-6069.

Nous nous chargerons de facturer votre achat et de finaliser la transaction. Vous recevrez la facture par courriel.

 

2.5 Puis-je acheter à l’atelier ?

Tout à fait. Nous sommes situés au 2711 boulevard Édouard-Montpetit, Suite 2, Montréal, QC, H3T 1J6. Pour nous prévenir de votre arrivée, contactez-nous au +1 (438) 228-6069. Nous nous assurerons que vous receviez un accueil personnalisé.  

 

2.6 Je suis nouveau client. Ai-je une offre qui m’est réservée ?

Vous pouvez bénéficier d’offres particulières lors de nos périodes de promotion. Ensuite, nous offrons plusieurs paliers aux consommateurs en fonction de leur fidélité et de leur fréquence d’achat.

 

2.7 J’ai reçu un article endommagé.

Après expertise sur photos, nous pourrons décider de procéder au remplacement du produit. Les frais de retour seront alors à notre charge.

 

 

3. Produits

 

3.1 Quelle taille dois-je choisir ?

À faire : design d’une charte de taille.

 

3.2 Je souhaite essayer un vêtement avant de l’acheter. Quelles sont les boutiques dépositaires ?

Vous pouvez suivre le lien suivant : [lien]

Vous y trouverez les différents lieux où les produits Reyjin sont à disposition.

 

3.3 J’aimerais voir un produit dans votre collection. Comment vous faire part de mon projet ?

Nous allons lancer prochainement plusieurs concours visant à partager des idées de créations. Malgré tout, vous pouvez d’ores et déjà nous communiquer vos projets à contact@reyjinsport.com. Il nous fera plaisir de les étudier.

 

 

4. Paiement

 

4.1 Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Nous offrons des cartes-cadeaux utilisables directement en ligne ou en magasin.

Plus d’informations ici [lien vers la page de l’article permettant d’acheter une carte-cadeau].

 

4.2 Comment obtenir un coupon de réduction ?

Nous vous invitons à souscrire à notre infolettre pour ne pas manquer une opportunité. Des coupons de réduction vous y seront transmis occasionnellement.

 

4.3 Le paiement via votre site est-il sécurisé ?

Tout à fait. Nous utilisons les services de Lightspeed pour la gestion de notre boutique. La présence du petit cadenas à gauche de l’adresse de la page de paiement vous assurera que la page est sécurisée. Par ailleurs, nous avons un partenariat avec Paypal et Stripe, figures de proue dans ce domaine.

 

4.4 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

En ligne, nous acceptons les cartes de crédit MasterCard, Visa et American Express.

À l'atelier, nous acceptons le comptant, et les cartes de crédit MasterCard, Visa et American Express.

 

4.5 Puis-je payer mon achat en plusieurs fois, ou le répartir sur différentes cartes de crédit ?

Les paiements se font en une seule fois, et avec un seul moyen de paiement.

 

 

5. Traitement de commande et livraison

 

5.1 Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée ?

Votre commande sera traitée sous deux jours. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience client mémorable afin que vous puissiez vivre une belle aventure avec nous. Que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions fait partie de nos priorités.

 

5.2 Quels sont les frais de livraison ?

Plusieurs options de services et de transporteurs vous seront proposées lors du processus de commande. Les frais relatifs à chacune d'elles vous seront indiqués à cette étape, et vous pourrez choisir la solution qui vous convient le mieux.

 

5.3 Quels sont les délais de livraison ?

Plusieurs options de services et de transporteurs vous seront proposées lors du processus de commande. Les délais relatifs à chacune d'elles vous seront indiqués à cette étape, et vous pourrez choisir la solution qui vous convient le mieux.

 

5.4 Est-il possible d’être livré le jour-même ?

Cela dépendra à la fois de l’adresse de livraison et du mode de livraison que vous choisirez. Grâce au service d’Easypost, plusieurs solutions d’expédition vous seront offertes lorsque vous finaliserez votre commande. Optez pour celle qui répond le mieux à vos besoins.

 

5.5 Est-ce que je peux venir chercher mes articles à l’atelier ?

Oui, lors de votre achat vous pourrez choisir l’option de cueillette en magasin. Nous communiquerons avec vous immédiatement, pour vous accueillir dans les meilleurs conditions.

 

5.6 Dois-je venir ramasser ma commande à l’atelier avec une pièce d’identité ?

Une pièce d’identité peut être demandée lors du ramassage de votre commande. Par ailleurs, vous devrez aussi vous assurer d’avoir votre numéro de commande avec vous, afin de faciliter l’authentification de votre achat.

 

5.7 Appliquez-vous la taxe de la province de destination quand vous envoyez un article au Canada ailleurs qu’au Québec ?

Tout à fait. La taxe sera calculée automatiquement en fonction de l’adresse de livraison. Elle s’affichera à la fin de la commande, lors de la transaction.

 

5.8 Puis-je expédier un cadeau à quelqu’un d’autre ?

C’est possible. Vous pouvez simplement saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation

 

5.9 Offrez-vous un service d’emballage-cadeau ?

Sélectionnez l’option d’emballage-cadeau lorsque vous finaliserez votre commande, et nous nous ferons un plaisir d’expédier votre commande dans un joli paquet.

 

5.10 Pouvez-vous ajouter un petit mot à la personne qui va recevoir mon cadeau ?

Au moment de valider votre commande, indiquez-nous dans les notes qu’il s’agit d’un cadeau. Ajoutez le texte que vous souhaitez joindre à l’envoi, il nous fera plaisir de nous en occuper.

 

5.11 Envoyez-vous des reçus-cadeaux avec les commandes destinées à être offertes ?

Note : j’attends une réponse de Lightspeed concernant la création de nouvelles notification.

 

 

6. Services

 

6.1 Ouvrez-vous les portes de l’atelier si nous voulons visiter vos locaux ?

Oui.

Note : à discuter.

 

6.2 Proposez-vous un service de retouches ?

Nous offrons un service de retouches sur rendez-vous, directement dans nos ateliers situés au 2711 boulevard Édouard-Montpetit à Montréal.

 

6.3 Proposez-vous un service après-vente ?

Nous avons un service après-vente prêt à vous conseiller et vous écouter pour toute demande.

 

6.4 Les articles sont-ils couverts par une garantie ?

Nous garantissons les éventuels défauts de fabrication de nos produits. Dans ce cas, notre service de retouches se fera un plaisir de corriger le problème. Les défauts d’usage ne sont quant à eux pas couverts.

 

6.5 Proposez-vous des articles sur-mesure ?

Nous travaillons actuellement sur un programme de sur-mesure. Inscrivez-vous à notre infolettre afin de ne pas manquer notre lancement.

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